Politique de remboursement

Remboursement des articles en précommande :

Des remboursements complets sont disponibles pour les achats en prévente avant l'expédition de la commande.

Commandes achetées mais non personnalisées ou expédiées (Annulation) :

Votre commande sera traitée dès que possible après votre achat, dans les 3 heures suivant la passation de la commande, vous pouvez demander une annulation. Des frais de traitement de 5 % seront facturés.

Le produit a été personnalisé/expédié/livré mais non utilisé :

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un remboursement. Les remboursements seront émis après réception de vos retours avec les raisons suivantes : Produits défectueux ou endommagés, article incorrect, problèmes de qualité.
Pour les produits personnalisés (poupées/nom imprimé sur les sacs à dos), le processus de personnalisation sera initié dans les 6 à 12 heures suivant la commande. En raison de la spécificité du produit personnalisé, une fois que le produit est personnalisé, si vous demandez un remboursement, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 40 % seront déduits du remboursement.
Pour les frais de restockage de 40 %, veuillez comprendre que tout article personnalisé ne peut pas être revendu. Si vous avez décidé de demander un remboursement, veuillez refuser le colis à son arrivée. Une fois que le colis nous sera retourné, nous ferons don de la poupée en votre nom ou au nom de votre fille à des enfants des régions montagneuses pauvres d'Indonésie, de Chine et du Sri Lanka. Les frais de restockage que vous avez offerts couvriront les frais d'expédition et nous aideront à répandre votre amour dans le monde.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Nous n'offrons pas de frais de retour gratuits, et nous ne remboursons pas les frais encourus pour les retours. Les produits en édition limitée ne peuvent pas être.
***remboursés ni retournés après la commande, sauf si le(s) produit(s) est défectueux avant la réception.
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à service@mommyyasmin.com. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse service@mommyyasmin.com .

Produits usagés :

Nous n'acceptons pas les retours sauf dans des cas extrêmes de casse ou de dysfonctionnement.

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

The customer must email service@mommyyasmin.com for a return authorization prior to sending any product back to mommyyasmin.com. Or the refund will not be issued and the customer will have to pay the shipping to get the item returned, or, sacrifice the item.

If your approved return passes our inspection, you may receive an exchange or a refund.

((Veuillez contacter service@mommyyasmin.com pour obtenir l'adresse de retour la plus proche de chez vous)

Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article et fournir un numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu l'article que vous avez envoyé et vérifié que l'article est en bon état, nous procéderons à un échange ou vous rembourserons. Cela sera émis dans les 2 jours.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@mommyyasmin.com .

Réclamations pour dommages lors de l'expédition :

Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport, vous devez donc vérifier que l'article est en bon état lors de sa réception. Si le malheureux événement se produit vraiment, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et nous contacter à service@mommyyasmin.com .

Remarque : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition plus de 14 jours après réception des produits.

Notifications de remboursement :

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.